平台已全额退款但商家要求退回商品，该怎么处

应配合商家退回商品，同时保留好相关证据。依据《消费者权益保护法》及三包规定，商家有权要求退回问题商品，消费者应配合，否则可能影响后续维权。不及时处理可能导致商家拒绝承担后续责任，影响消费者合法权益。
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应退回商品并保留证据。1.与商家协商时，明确表明已全额退款但仍愿退回商品，要求商家提供退货地址和方式。2.保留商品质量问题证据，如照片、视频等，以及退款记录、聊天记录等，以备不时之需。3.若商家不配合，及时拨打12315或前往工商部门投诉，提交保留的证据，维护自身权益。
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处理方式有协商、投诉、法律途径等。建议先与商家协商，协商无果可拨打12315投诉，或保留证据到工商部门投诉。选择时需考虑效率与成本，优先协商解决。