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不小心给客户退了款,但客户不愿退货该如何处理?

吴亮律师2025-07-22杭州市富阳区律师网

应要求客户退货,否则可投诉维权。依据《消费者权益保护法》,商家需履行退货义务,否则违法。不及时处理可能导致经济损失和信誉损害。
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要求退货。操作如下:1.与客户沟通,明确退货要求;2.客户拒绝时,告知其《消费者权益保护法》相关规定;3.保留证据,如单据、聊天记录;4.协商不成,向消费者协会投诉或起诉至法院。
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常见处理方式有协商、投诉、起诉。先尝试与客户协商,无果后向消费者协会投诉,仍无法解决则考虑向法院起诉。

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